курсы администраторов салона красоты

Учебная программа: 

1.      Глоссарий индустрии красоты 

1.1.   основные понятия 

1.2.   информация о фирме 

1.2.1.      юридические аспекты, история фирмы, руководство, формат 

1.3.   информация о помещении 

1.3.1.      статус, площадь, схема 

1.3.2.      коммуникации, безопасность, соседи 

1.4.   информация об услугах 

1.4.1.      золотое правило 

1.4.2.      бренды (написание, произношение, история, сильные и слабые стороны) 

1.4.3.      создание «стандарта ответа» 

1.5.   информация о сотрудниках 

1.5.1.      личные беседы, «досье» 

1.5.2.       «сильные стороны» и «слабые стороны» 

1.5.3.      юридические аспекты 

2.      Правила поведения администратора при проверке предприятия контролирующими организациями 

2.1.   алгоритм, ошибки 

2.2.   методы выхода из сложных ситуаций, юридические аспекты 

2.3.   практикум 

3.      Клининг-менеджмент 

3.1.   создание ФОФК, управление клинингом, учет, ошибки 

4.      Сервисное обслуживание клиентов: 

4.1.   сервисная зона ПИКа 

4.1.1.      описание, оснащение, ошибки 

4.1.2.      правила работы администратора с сервисной зоной 

4.2.   общие правила сервиса 

4.2.1.      правила личных контактов, мимика и жесты, постановка речи 

4.2.2.      актерские приемы, этика 

4.3.   единый стандарт сервиса 

4.3.1.1.схема выполнения 

4.3.2.      заключительный этап 

4.3.2.1.алгоритм исполнения 

4.3.2.2.взаимодействие со специалистами 

4.3.2.3.мошенничество и методы борьбы 

4.4.   телефонный сервис 

4.4.1.      стандарт «первой фразы» 

4.4.2.      алгоритм ведение разговора 

4.4.3.      стандарт прерывания разговора 

4.4.4.      стандарт «последней фразы» 

4.5.   внутренний сервис 

4.5.1.      правила, взаимоотношения с сотрудниками 

4.5.2.      решение конфликтов 

5.      Работа с клиентом: 

5.1.   классификация клиентов 

5.2.   работа со сложным клиентом 

5.3.   работа с рекламацией клиента 

5.4.   ведение базы данных 

6.      Документооборот  предприятия: 

6.1.   компьютерные программы учета 

6.2.   системные документы 

6.3.   правила ведения 

6.4.   контрольные документы 

6.5.   рекламные документы 

6.5.1.      прейскурант на услуги 

6.5.1.1.оформление, ошибки, правила исправления ошибок 

6.5.2.      прейскурант на розничный товар 

6.5.3.      корпоративный альбом 

6.5.4.      книга отзывов клиентов 

7.      Участие администратора в сбыте 

7.1.   маркетинговые акции 

7.2.   презентация и день рождения салона 

7.3.   участие в выставках 

7.4.   активные прямые продажи: 

7.4.1.      SPIN – технологии, бумеранг 

7.4.2.      цифры, ссылка на правила и нормы 

7.4.3.      метафоры, интрига 

7.4.4.      метод Бенджамина  Франклина, метод Коломбо 

7.4.5.      метод щенка, цена – есть свойство товара и др. 

7.5.   оформление витрин 

7.5.1.      мерчандайзинговые приемы 

8.      Этический кодекс администратора 

9.      Многоэтапный экзамен-тренинг