«Маркетинг и менеджмент в индустрии красоты»

Авторская программа обучения Максима Сергеева
«Маркетинг и менеджмент в индустрии красоты»

Корпоративный тренинг для персонала предприятия

Программа:

• Основы сервисного обслуживания клиентов:
  • Этика сервиса
  • Сервис на предприятиях индустрии красоты и сферы обслуживания
  • Условия организации идеального сервиса
• Практические правила сервиса:
  • Единый стандарт сервиса
  •  «ТАБУ» тем при клиенте
  • Правила обращения к клиенту, друг к другу
  • Этика и деонтология
  • Курение сотрудников, клиентов
  • Дресс-код сотрудника
• Телефонный этикет:
  • Стандарт первой фразы,  последней фразы
  • Провокации
  • Регламент, стандарт прерывания разговора
• Классификация клиентов:
  • По темпераменту
  • По уровню восприятия информации
  • По психотипам
  • Правила работы с клиентом, сложный клиент
• Невербальный язык общения
  • Жесты
  • Мимимка
  • Практикум
• Активные продажи сотрудников
  • Общие правила и схемы
  • Приемы:
    • SPIN – технологии, бумеранг
    • ссылка на правила и нормы
    • метафоры
    • математические методы
    • интрига, личный пример
    • метод Бенджамина  Франклина, метод Коломбо
    • цена – есть свойство товара
• Решение конфликтов в коллективе
• Деловые игры
• Тесты

  ---

Стоимость тренинга – 60 000 руб. 

Конт. тел: (812) 676-43-12,  эл.почта: looknice@yandex.ru