Антикризисное управление персоналом

Автор: Максим Сергеев

«Кризис - нарушение, изменение в худшую сторону одного или нескольких параметров в организации»

«Кризис- такое состояние фирмы при котором она неспособна жить дальше без изменений»

Перед Вами , дорогой читатель, два определения кризиса. Мне лично больше по душе второе определение. Если принять за основу первое, то моему мнению, большая часть салонов красоты живет перманентно в кризисе. А это все-таки значительное преувеличение. Тем не менее, кризисные ситуации частый союзник и спутник индустрии красоты, а тем более ее передового отряда «великих и ужасных»салонов красоты. Именно кризису и антикризисному управлению персоналом был посвящен мой доклад на прошедшем 22 апреля в Москве MBM е. Перед Вами некий краткий конспект моего, как Вы догадываетесь, крайне эмоционального выступления. А начал я, традиционно, с :

1.Классификация

•  Кризисная ситуация - микрокризис - любое отклонение от привычного режима; стрессы; необходимость принятия нестандартных решений и мобилизации потенциала

•  Кризисное состояние - мезокризис - значительное изменение системы, повлекшее необратимые последствия и требующее расширения инновационных процессов

•  Собственно кризис - макрокризис - состояние системы , при котором она нежизнеспособна

Особенно хочу обратить внимание читателей на понятие МАКРОКРИЗИС.В моей практике консалтера приходится, чаще всего, иметь дело именно с этой фазой кризиса. И как же бывает сложно объяснить владельцам и управляющим практическую сторону понятия макрокризис – НЕЖИЗНЕСПОСОБНОСТЬ – «умерла, так умерла…».

2.Основы антикризисного управления

«Условия деятельности организации»

•  высокий темп изменений

•  непредсказуемость ситуации

•  новые управленческие ситуации

•  антикризисные цели связаны с ликвидацией причин и их последствий

•  критерии - минимизация времени, минимум потерь при преодолении кризиса

•  предвидение и предупреждение проблем

•  творческий поиск ( ориентация на прошлый опыт не имеет смысла)

•  Маневренная структура на основе респределения ресурсов

•  зависимость поступающей информации от кризиса

•  много недостоверной информации

•  отсутствие четкого распределения функций на длительный период

•  широкая область действий

•  сильные поощрения за инициативу

•  вдохновление людей на принятие изменений

•  характеристика состояния персонала - СТРЕСС

Поясню. Главная мысль мною постулируемая, на основе личного опыта и детального исследования литературы вот в чем. В кризисе нельзя МЕДЛИТЬ. Все изменения должны носить быстрый и жесткий характер – в частности решение об увольнении. Воистину, в кризисе – «промедление смерти подобно…».А кроме того необходимо «поднять народ на бой».Завести, воодушевить сотрудников на преодоление непростой ситуации. При этом безжалостно расставаясь с саботажниками.

Практически у кризиса есть:

3.Две проблемы кризиса

• Разсогласование между профессиональным инструментарием, которым владеет персонал и тем, который нужен для новой ситуации
• Неадекватность укладов фирмы новым условиям

В принципе на решении данных проблем и направлено антикризисное управление персоналом.

Приступая к алгоритмизации работы антикризисного управляющего, я разделил варианты кризисных ситуаций на ТРИ стандартных случая. При чем, действия руководителя в каждом из нижеописанных вариантов принципиально разнятся.

4.Антикризисное управление

«Три возможных сценария»

Ситуация1: работники не хотят работать в новых условиях , но оснащены инструментом:

•  повысить уровень мотивации на изменения

•  поиск новых сфер деятельности

•  стратегия «принуждение-конфликт-подкрепление»

•  избавление от противостоящих работников

•  РЕШЕНИЕ - руководитель ДРЕССИРОВЩИК - система штрафов и поощрений, наказания ЗНАЧИМЫЕ И ОТКРЫТЫЕ

Ситуация 2 - работники не хотят работать в новой ситуации , и не оснащены инструментом

•  противостояния руководителя «манипуляциям» со стороны сотрудников

•  постепенное внедрение КОНКУРЕНТНЫХ ОТНОШЕНИЙ между исполнителями в качестве ОРГАНИЗАЦИОННОЙ НОРМЫ

•  перехват инициативы от персонала к руководителю

•  Решение - руководитель АНТИМАНИПУЛЯТОР - противостояние непродуктивному времяпрепровождению; избегать личных отношений, частичная смена персонала

Ситуация 3 - работники хотят работать в новой ситуации, но не оснащены инструментом

•  организация профессионального обучения на рабочем месте

•  руководитель - инноватор

•  режим инструктирования и постоянного , непрерывного обучения

•  Решение - руководитель АДМИНИСТРАТОР

Добавлю. Уж простите меня, но использовав затасканную мною формулировку «из личного опыта» замечу, что чаще всего самое сложное в салонах красоты – это препятствовать МАНИПУЛЯТИВНЫМ поползновениям наших (глубоко обожаемых, естественно) сотрудников. Мало того, отсутствие иммунитета к данному «вирусу» у менеджеров и является частой причиной болезней – в данном случае – кризиса управления.

Помимо всего прочего, в кризисе (так , кстати, и вне его) надо учитывать поведенческие особенности работников.

5.Особенности персонала

16-23 лет

• + :
  • стремление к новой информации
  • выносливость
  • желание общения
  • свобода от обязательств
• Кризисные факторы:
  • высокое эмоциональное напряжение
  • кризис личных отношений
  • отсутствие проф.опыта
  • высокий риск ошибок
  • отсутствие личного опыта

24-35 лет

• +:
  • физическая выносливость и высокая работоспособность
  • деловая агрессивность
  • карьеризм
  • желание высоких доходов
  • интерес к новым методам и навыкам
  • креативность
• Кризисные факторы:
  • плохо знают свои возможности
  • неумение оценивать людей
  • выраженный ПРАГМАТИЗМ к фирме
  • неоправданная амбициозность
  • стремление к неоправданному риску

35-60 лет

• +: достаточная работоспособность
  • развернутый жизненный опыт
  • навыки самоанализа и самоконтроля
  • стремление к взвешенным решениям
  • собственный стиль
  • связи
• Кризисные факторы:
  • снижение выносливости
  • сохранение статуса ЛЮБЫМИ средствами
  • консервативность
  • раздражительность и критичность
  • покровительство у мужчин и конкуренция у женщин

И, суммируя , все произнесенное и написанное, а также личный опыт и богатство мировой научно-практической литературы, готов предложить Вам некое РЕЗЮМЕ, а именно:

6.Концепция антикризисного управления

• Гибкая структура под цели и задачи
• перераспределение и сокращение персонала
• определение приоритетов в развитии персонала
• кадровый маркетинг - разработка «профессиограмм»
• Ежегодная аттестация и аудит
• формирование ядра кадрового потенциала
• модернизация культуры управления
• условия для инновационной деятельности работников

• Пересмотр корпоративных правил, норм и документооборота
• разработка компенсационного пакета с ориентацией на КОНЕЧНЫЕ результаты значимые для фирмы
• Защита конф. информации
• меры против мошенничества
• внешний аудит
• пересмотр трудовых договоров

Подведу итоги. Конечно, сухая выжимка доклада не дает полного представления о том, что происходило 22 апреля. А происходило активное, живое, иногда слишком живое общение преподавателей с залом. Как нам всем не хватает таких встреч! И у Вас – практиков, и у нас – консалтеров, есть чем поделится и что сказать друг другу. И я бесконечно рад любой нашей встрече.

С уважением, искренне Ваш, Максим Сергеев

P . S . Буквально на днях подписан проект "BEAUTY MBA Gold - 2009". Ура три раза. Ну держитесь. Поскольку за учебную программу отвечаю лично я, прошлогодние нагрузки покажутся Вам легкой разминкой. А какой я придумал ЭКЗАМЕН! Самому жутко. Но Вы же знаете, кто такое испытание пройдет – тому ничего уже не страшно, даже кризис . До встречи в Санкт-Петербурге 28 июня - 3 июля.